SUPERINTENDENTE JOSEFA CASTILLO INAUGURA CENTRO DE ATENCI脫N AL USUARIO EN SANTIAGO

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SUPERINTENDENTE JOSEFA CASTILLO INAUGURA CENTRO DE ATENCI脫N AL USUARIO EN SANTIAGO

SUPERINTENDENTE JOSEFA CASTILLO INAUGURA CENTRO DE ATENCI脫N AL USUARIO EN SANTIAGO

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Dice cumple compromiso de hacer gesti贸n transparente y humana

Santiago de los Caballeros. – La Superintendente de Seguros, Josefa Castillo Rodr铆guez, dej贸 inaugurado el Centro de Atenci贸n al Usuario de Seguro de la regi贸n Norte, en la ciudad de Santiago de los Caballeros.

La funcionaria expres贸 que con la inauguraci贸n y puesta en servicio del Centro, dimensiona y magnifica el compromiso que hiciera al asumir la funci贸n como Superintendente de Seguros, de no s贸lo hacer una gesti贸n transparente, sino humana, en favor y protecci贸n de los usuarios de seguros.

Dijo que as铆 lo dej贸 claro al crear el primer Centro de Atenci贸n al Usuario de Seguros en Santo Domingo, con tan altas expectativas que s贸lo en el periodo de enero a diciembre del reci茅n finalizado a帽o 2023, atendieron 41,160 usuarios que recibieron, a trav茅s del Centro, Certificaciones, Licencias, Reclamaciones y Consultas Diversas y atenciones por medio del Chat, Foro y llamadas telef贸nicas.

Revel贸 que para medir la calidad y eficacia de esos servicios, a trav茅s de la Unidad Institucional de Planificaci贸n y Desarrollo, aplicaron una encuesta, la cual dio como resultados que de los atributos medidos, Elementos Tangibles result贸 con un 91 por ciento de satisfacci贸n, Fiabilidad con un 92 por ciento, Capacidad de Respuesta con un 94 por ciento, Seguridad un 96 por ciento y Empat铆a con 94 por ciento de satisfacci贸n, por lo que esto demuestra lo que hemos dicho y ahora repetimos en la inauguraci贸n de este Centro en Santiago, que los 鈥淯suarios de Seguros al fin tienen un lugar donde son escuchados, donde se les presta atenci贸n y donde se le da el valor que merecen, porque sin usuarios de seguros, no habr铆a venta de seguros y, por lo tanto, no subsistir铆an las compa帽铆as de seguros鈥.聽 Se帽al贸 que los resultados de satisfacci贸n demuestran que el Centro ha cumplido su rol.聽

Josefa Castillo expres贸 que no escatim贸 esfuerzos para crear el Centro de Atenci贸n al Usuario en Santiago de los Caballeros para la Regi贸n Norte, porque facilitar谩 economizarse, en tiempo y dinero, el desplazamiento hacia Santo Domingo para que los usuarios de esta regi贸n reciban muchos de los servicios que era obligatorio realizar viajando a la sede en la Capital.

鈥淓sto lo hacemos, tomando en consideraci贸n no s贸lo la importancia hist贸rica de la ciudad de Santiago, sino a la regi贸n de mayor productividad de la Rep煤blica Dominicana, que genera entre el 29 al 30 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB), y que un ejemplo de esto, por solo mencionar uno de los tantos,  es el rubro de exportaci贸n de tabaco que  logr贸 unos 800 millones de d贸lares, por lo que la regi贸n del Cibao y Santiago de los Caballeros como segunda capital del pa铆s, son de grandes aportes al desarrollo productivo y econ贸mico  de la Rep煤blica Dominicana, sumado a que es una de las regiones m谩s privilegiadas en t茅rminos agropecuarios, que garantizan la mayor parte de la cadena alimenticia del pueblo dominicano鈥, precis贸.

Asegur贸 que el Centro se crea debido al gran conglomerado humano de Santiago de los Caballeros, con una poblaci贸n de 2 millones 769 mil 589 habitantes, lo que sumado a la poblaci贸n regional de todas sus provincias que se eleva a 5 millones 262 mil 603 habitantes en conjunto, por lo que se帽al贸 que el Centro de Atenci贸n al Usuario impactar谩 positivamente a miles de usuarios de seguros, en la que incluso hay compa帽铆as de seguros que tienen su sede principal en Santiago, mientras que las dem谩s compa帽铆as de seguros tienen sus oficinas de representaci贸n, as铆 como la representaci贸n regional de las principales asociaciones de seguros, como la de la Asociaci贸n de Corredores de Seguros (ADOCOSE), filial Norte.

La Superintendente de Seguros, dijo que, del mercado asegurador, en las ventas de primas netas cobradas, en Santiago y la regi贸n del Cibao representan una significativa proporci贸n.

Manifest贸 su satisfacci贸n de poner en ejecuci贸n este Centro de Atenci贸n al Usuario de Seguros en Santiago de los Caballeros, al momento de expresarles a los usuarios de la regi贸n, 鈥渜ue no est谩n solos, que ahora cuentan con un lugar donde pueden tramitar sus quejas, sus solicitudes y nosotros, como es nuestra funci贸n esencial como supervisores y rectores del sector asegurador, seremos los amigables componedores, para lograr la satisfacci贸n de la respuesta adecuada de las compa帽铆as de seguros, de acuerdo a las estipulaciones firmadas en las p贸lizas con cualquiera de las empresas de seguros autorizadas por nuestra instituci贸n鈥, concluy贸. 

La nueva oficina de la Superintendencia de Seguros est谩 ubicada en la Avenida Estrella Sadhal谩, Plaza Madera, nivel 1 Frente al Edificio de Oficinas Gubernamentales Don Antonio Guzm谩n Fern谩ndez, en Santiago de Los Caballeros.

Las palabras de bienvenida estuvieron a cargo de la gobernadora provincial de Santiago, Rosa Santos quien resalt贸 la importancia de la descentralizaci贸n de los servicios, para que los ciudadanos de la regi贸n puedan tener todos los servicios cerca a tiempo. Felicit贸 a la Superintendente de Seguros por la iniciativa de la creaci贸n del Centro de Atenci贸n al Usuario de Seguros.

Mientras que por parte del sector asegurador, Franklin Glass, presidente ejecutivo de la C谩mara Dominicana de Aseguradores y Reaseguradores (CADOAR), tambi茅n destac贸 la labor de la Superintendente  de Seguros y resalt贸 las respuestas de las compa帽铆as de seguros ante los usuarios. Precis贸 que s贸lo en Santiago de los Caballeros de las primas netas cobradas en el a帽o 2023, represent贸 un 15 por ciento.

En evento asistieron Nicole Toribio, directora ejecutiva de la Asociaci贸n Dominicana de Corredores de Seguros (ADOCOSE), Luis Tom谩s L贸pez, presidente de la Asociaci贸n Nacional de Profesionales del Seguro (ANAPROSE), Eugenio D鈥橝za encargado regional de la oficina inaugurada, Eddy Medina en representaci贸n de la Asociaci贸n Nacional de Ajustadores y Tasadores de Seguros en Santiago (ASATISE) Emmanuel Castillo e Ingrid Gonz谩lez, director y subdirectora del peri贸dico La Informaci贸n, as铆 como representantes regionales de ADOCOSE Norte, ejecutivos de las compa帽铆as de seguros y funcionarios del gobierno en esa provincia.

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