Este año, los premios Stevie® Awards recibieron más de 2,300 nominaciones de organizaciones de diversas industrias y 44 naciones.
Las Vegas, Nevada. – El Banco Popular Dominicano ha sido reconocido con el galardón de bronce en la categoría de “Solución Inteligente de Negocios” durante la décimo octava edición de los prestigiosos premios Stevie® Awards 2024 a las Ventas y Servicio al Cliente. Este reconocimiento destaca la destacada funcionalidad de solicitudes de servicio a través de la App Popular, que ha revolucionado la manera en que los clientes gestionan sus productos financieros.
La funcionalidad de solicitudes de servicio a través de la App Popular ha demostrado ser una herramienta de autogestión excepcional, permitiendo a los clientes realizar modificaciones y actualizaciones en sus productos sin la necesidad de visitar una sucursal física. Desde su lanzamiento en agosto de 2022, esta innovadora función ha registrado un asombroso volumen de más de 200,000 solicitudes de servicios por parte de los clientes.
Entre las múltiples facilidades que ofrece esta aplicación móvil se encuentran la posibilidad de cambiar la fecha de pago de préstamos, ajustar la cuota mensual, modificar la fecha de corte y el límite de pago de tarjetas de crédito, así como actualizar información personal como dirección, correo electrónico y números de contacto. Todo esto se realiza con una eficiencia impresionante, con un 30 % de solución al primer contacto, sin necesidad de intervención de una oficina bancaria o centro de atención.
El éxito de esta funcionalidad se refleja en la satisfacción de los usuarios, con un impresionante 80 % de ellos expresando su satisfacción o alta satisfacción en una reciente encuesta. La facilidad de uso y navegación se destaca como uno de los aspectos más valorados, lo que refuerza la posición del Banco Popular como una entidad que coloca al cliente en el centro de su atención, ofreciendo una experiencia ágil, sencilla y flexible.
La señora Soraya Sánchez, vicepresidenta del Área de Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente, recibió con orgullo este reconocimiento en nombre del Banco Popular Dominicano. La señora Antonia Antón de Hernández, vicepresidenta ejecutiva senior de Gestión Humana, Transformación Cultural, Administración de Créditos y Cumplimiento del Banco Popular, comentó sobre el premio: “Es un honor ser reconocidos por una solución que empodera a nuestros clientes y facilita sus vidas. Esto nos motiva a seguir innovando y creando soluciones aún mejores”.
Este año, los premios Stevie® Awards recibieron más de 2,300 nominaciones de organizaciones de diversas industrias y 44 naciones. Los ganadores fueron seleccionados por un panel de 200 profesionales en un proceso de evaluación de tres meses. Este prestigioso galardón, organizado por la International Business Awards® (IBA) de Estados Unidos, reconoce los logros más sobresalientes en áreas como el servicio al cliente, desarrollo empresarial y ventas.
